Sıkça Sorulan Sorular

1. Nasıl üye olabilirim?

hepu.com.tr ana sayfasında sağ üst köşede yer alan “Üye Ol” butonuna tıklayın. Açılan formda ad, soyad, e-posta adresi ve şifre gibi bilgileri eksiksiz doldurarak üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda sipariş takibi, indirim ve kampanyalardan haberdar olma gibi avantajlardan faydalanabilirsiniz.

3. Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

4. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasında “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın. E-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz.

5. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresine talebinizi iletebilirsiniz.

1. Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü (örneğin, Kafa Üstü Bluetooth Kulaklık) sepetinize ekleyin. Sepetinizden “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayarak teslimat ve ödeme bilgilerinizi girip siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Siparişiniz “Hazırlanıyor” aşamasına geçmeden önce [email protected] adresine ulaşarak ürün ekleme talebinde bulunabilirsiniz. Ancak sipariş kargoya verildiyse yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

3. Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

4. Siparişlerimi nereden takip edebilirim?

Sipariş takibini hepu.com.tr üzerinden “Siparişlerim” menüsünden yapabilirsiniz.

5. Ödeme yöntemleri nelerdir?

Alışverişlerinizi kredi kartı, havale veya kapıda ödeme seçenekleriyle yapabilirsiniz. Kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri mevcuttur.

6. Kapıda ödeme seçeneği güvenli midir?

Evet, kapıda ödeme seçeneği güvenlidir. Ürün teslimatı sırasında Sürat Kargo görevlisine nakit olarak ödeme yapabilirsiniz. Ancak kapıda ödeme hizmet bedeli tarafınızdan karşılanır.

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, onaylandıktan sonra 2 iş günü içinde Sürat Kargo ile kargoya verilir.

2. Teslimat süresi ne kadardır?

Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgenin uzaklığına bağlı olarak 2-5 iş günü arasında değişebilir. Ancak yasal sınır olan 30 günü aşmaz.

3. Kargom gecikirse ne yapmalıyım?

Kargonuz geciktiyse, hepu.com.tr üzerinden “Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı kontrol edebilir veya [email protected] adresine ulaşarak destek alabilirsiniz.

4. Teslimat sırasında evde olmazsam ne olur?

Teslimat sırasında evde olmazsanız, Sürat Kargo ürünü şubede bekletebilir veya bir not bırakabilir. Ürünü şubeden alabilir ya da tekrar teslimat için kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.

1. Ürünü nasıl iade edebilirim?

Ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi hepu.com.tr üzerinden “Siparişlerim” menüsünden oluşturabilir veya [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olarak Sürat Kargo ile ücretsiz iade edebilirsiniz.

2. İade sürecinde kargo ücreti öder miyim?

İade sürecinde Sürat Kargo ile gönderim yaparsanız kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Ancak farklı bir kargo firması kullanırsanız kargo ücreti size aittir.

3. Ürünüm arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Ürününüz arızalıysa, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Arızalı ürünler için garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim sağlanır. Detaylı bilgi için [email protected] adresine ulaşabilirsiniz.

1. Bluetooth kulaklığımı nasıl eşleştiririm?

Bluetooth kulaklığınızı açın ve eşleştirme moduna geçirin (genellikle güç düğmesine 5 saniye basılı tutarak). Ardından telefonunuzun Bluetooth ayarlarından kulaklığı seçerek eşleştirmeyi tamamlayabilirsiniz. Detaylı talimatlar için ürün kullanım kılavuzuna bakabilirsiniz.

2. Powerbank’ımı nasıl şarj ederim?

Powerbank’ınızı kutudan çıkan şarj kablosu ile bir USB adaptöre bağlayarak şarj edebilirsiniz. Şarj süresi modele göre 4-6 saat arasında değişir. Şarj sırasında LED göstergeler doluluk oranını gösterir.

3. Sinema sistemimin sesi düşük, ne yapmalıyım?

Öncelikle bağlantıları kontrol edin ve ses seviyesini artırın. Eğer sorun devam ederse, cihazın fabrika ayarlarına dönmesi için kullanım kılavuzundaki adımları takip edebilir veya [email protected] adresinden teknik destek alabilirsiniz.