İptal ve İade Şartları
Wega Mobil Elektronik Dış. Tic. Ltd. Şti. (“Wega Mobil” veya “Şirketimiz”) olarak, hepu.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde düzenledik. Bu metin, Müzik Kutusu, Powerbank, Araç Tutucu, Tripod, Kafa Üstü Bluetooth Kulaklık, PlayStation Aksesuarları, Sinema Sistemi ve Bluetooth Kulaklık gibi elektronik ürünlerimiz için geçerli olan iptal ve iade şartlarını açıklamaktadır.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi oluşturduktan sonra, henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. Sipariş iptali için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Siparişiniz “Hazırlanıyor” aşamasına geçmeden önce, hepu.com.tr üzerinden “Siparişlerim” menüsünden “İptal Et” butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Eğer siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
İptal işlemi onaylandığında, ödediğiniz tutar ödeme yönteminize göre iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak, Şirketimiz müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla bu süreyi 30 gün olarak uygulamaktadır. Cayma hakkı süresi, aşağıdaki durumlarda başlar:
- Tek siparişle teslim edilen ürünlerde, ürünün teslim alındığı gün.
- Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde (örneğin, Sinema Sistemi), son parçanın teslim alındığı gün.
Cayma hakkınızı kullanmak için, 30 gün içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iade formu ile) bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
3. İade Koşulları
İade işleminin gerçekleşebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla (örneğin, şarj kablosu, kullanım kılavuzu) eksiksiz olmalıdır.
- Ürünün faturası veya irsaliyesi (e-arşiv fatura ise çıktısı) ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Fatura şirket adına kesilmişse, iade faturası da eklenmelidir.
- Elektronik ürünlerin (örneğin, Bluetooth Kulaklık, Powerbank) hijyen ve yeniden satılabilirlik açısından ambalajının açılmamış olması gerekmektedir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş elektronik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ürün üzerinde tadilat, deformasyon veya orijinal tasarımını bozan herhangi bir değişiklik yapılmamış olmalıdır.
- İade işlemi, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde başlatılmalıdır.
Not: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ürünlerde cayma hakkı aşağıdaki durumlarda kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (örneğin, Kafa Üstü Bluetooth Kulaklık).
- Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
4. İade Süreci
İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İade Talebi Oluşturma: hepu.com.tr üzerinden “Siparişlerim” menüsünden iade talebinizi oluşturabilir veya [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi bildirebilirsiniz.
- Ürünü Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyiniz.
- Kargoya Teslim: İade gönderinizi, aşağıda belirtilen iade adresimize anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi Kargo) ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması kullanılması durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade koşulları kontrol edilir. Koşullara uygun bulunan iadelerde, ürün bedeli 3-7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.
5. Kargo Hasarları ve Teslimat Sorunları
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Hasarlı ürünleri teslim almanız durumunda, kargo firmasının sorumluluğu sona erer. Tutanak tutulması halinde, durumu [email protected] adresine bildirerek yeni bir ürün gönderimi talep edebilirsiniz. Bu durumda, iade ve yeniden gönderim masrafları tarafımıza aittir.
6. Kampanya ve İndirimli Ürünlerin İadesi
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- Kampanya koşulları gereği birden fazla ürünün iadesi durumunda, kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamıyorsa, indirim tutarı iade edilecek bedelden düşülür.
- Örneğin, “2 al 1 öde” kampanyası ile satın alınan ürünlerden birinin iadesi talep edilirse, kalan ürünün tam fiyatı üzerinden hesaplama yapılır ve iade buna göre gerçekleştirilir.
7. İade Adresi
İade gönderilerinizi aşağıdaki adrese Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz:
İade Adresi: Wega Mobil Elektronik Dış. Tic. Ltd. Şti., Tahtakale, Cömert Türk Sk. No:9, 34116 Fatih/İstanbul
Yurtiçi Kargo Müşteri Kodu: [Müşteri kodu eklenecek]
Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir ve iade kabul edilmez.
8. İletişim
İptal ve iade işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
İade talepleriniz, ürünün depomuza ulaşmasından itibaren en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır.