Üyelik Sözleşmesi
Bu Üyelik Sözleşmesi, Wega Mobil Elektronik Dış. Tic. Ltd. Şti. (“Wega Mobil”) tarafından işletilen hepu.com.tr internet sitesine üye olan kullanıcılar (“Üye”) ile Wega Mobil arasında akdedilmiştir.
1. Taraflar
Wega Mobil: Wega Mobil Elektronik Dış. Tic. Ltd. Şti., Tahtakale, Cömert Türk Sk. No:9, 34116 Fatih/İstanbul
Üye: hepu.com.tr internet sitesine üye olan gerçek veya tüzel kişi.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu Sözleşme, Üye’nin hepu.com.tr üzerinden sunulan hizmetlerden faydalanma koşullarını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Üye’nin Hak ve Yükümlülükleri
- Üye, üyelik formunda verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu beyan eder.
- Üye, 18 yaşından büyük olduğunu ve kendi adına işlem yapmaya yetkili olduğunu kabul eder.
- Üye, şifre ve hesap güvenliğinden sorumludur. Üçüncü şahıslarla paylaşılması durumunda oluşabilecek zararlardan Wega Mobil sorumlu değildir.
4. Wega Mobil’in Hak ve Yükümlülükleri
- Wega Mobil, Üye’nin kişisel verilerini 6698 sayılı KVKK’ya uygun şekilde korur.
- Wega Mobil, hizmetlerin sürekliliğini sağlamak için gerekli teknik altyapıyı sunar, ancak sistem hatalarından sorumlu tutulamaz.
5. Sözleşmenin Feshi
Üye, üyeliğini dilediği zaman [email protected] adresine bildirim yaparak sonlandırabilir. Wega Mobil, Üye’nin Sözleşme’ye aykırı davranışları durumunda üyeliği askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri verilen SATICI ile ALICI arasında, hepu.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda yapılan satışlara ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince düzenlenmiştir. Sözleşme, ALICI’nın sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler.
Madde 1 - Taraflar
1.1. Satıcı
Ünvan: Wega Mobil Elektronik Dış. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Tahtakale, Cömert Türk Sk. No:9, 34116 Fatih/İstanbul
Telefon: 0 532 662 64 27
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Hocapaşa
Vergi Numarası: 8011067930
1.2. Alıcı
Adı/Soyadı/Ünvanı: [ALICI tarafından doldurulacak]
Adresi: [ALICI tarafından doldurulacak]
Telefon: [ALICI tarafından doldurulacak]
E-posta: [ALICI tarafından doldurulacak]
Not: ALICI’nın ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olması durumunda, işbu Sözleşme’de ve ilgili mevzuatta düzenlenen tüketici haklarından faydalanamaz.
Madde 2 - Konu
İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait hepu.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Madde 3 - Sözleşme Konusu Ürün ve Ödeme Bilgileri
3.1. Ürün Bilgileri
Ürün Adı: [Sipariş edilen ürün adı, örneğin: Kafa Üstü Bluetooth Kulaklık]
Adet: [Sipariş edilen ürün adedi]
Satış Fiyatı (KDV Dahil): [Ürün fiyatı]
Kargo Ücreti: [Kargo ücreti]
Toplam Tutar: [Toplam tutar]
Ödeme Şekli: [Kredi Kartı / Havale / Kapıda Ödeme]
Teslimat Adresi: [ALICI tarafından belirtilen adres]
Teslim Edilecek Kişi: [ALICI veya ALICI tarafından belirtilen kişi]
Fatura Adresi: [ALICI tarafından belirtilen fatura adresi]
Fatura, teslimat sırasında sipariş ile birlikte fatura adresine gönderilecektir.
3.2. Ödeme Şekilleri
ALICI, ürün bedelini aşağıdaki yöntemlerden biriyle ödeyebilir:
- Kredi Kartı ile Ödeme: ALICI, kredi kartı bilgilerini eksiksiz ve doğru bir şekilde girmekle yükümlüdür. Kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme yapılabilir. Taksit seçenekleri ve faiz oranları banka tarafından belirlenir. ALICI, bankasının uygulayacağı taksit planını ve faiz oranlarını kabul eder.
- Havale ile Ödeme: ALICI, havale ile ödeme yapmak isterse, SATICI’nın banka hesabına (Hesap Adı: Wega Mobil Elektronik Dış. Tic. Ltd. Şti., IBAN: [IBAN numarası eklenecek]) ödeme yapabilir. Havale işleminin sipariş tarihinden itibaren 1 iş günü içinde tamamlanması gerekmektedir, aksi halde sipariş iptal edilir.
- Kapıda Ödeme: ALICI, kapıda nakit ödeme seçeneğini tercih ederse, ürün bedelini kargo görevlisine teslimat sırasında öder. Kapıda ödeme hizmet bedeli ALICI’ya aittir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, taksitli işlemlerin iadesi banka prosedürlerine göre taksitli olarak yapılır. SATICI, iade tutarını bankaya tek seferde öder; banka, bu tutarı ALICI’nın hesabına taksitler halinde yansıtır.
3.3. Teslimat Şekli ve Süresi
Ürün, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması (Sürat Kargo) aracılığıyla ALICI’nın belirttiği teslimat adresine gönderilecektir. Teslimat süresi, siparişin onaylanmasından itibaren 2 iş günüdür. Ancak, ALICI’nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak bu süre yasal sınır olan 30 günü aşmamak kaydıyla uzayabilir.
Teslimat sırasında ALICI veya ALICI’nın belirttiği kişi adresinde bulunmazsa, SATICI edimini tam ve eksiksiz yerine getirmiş sayılır. Bu durumda, ürünün kargo şirketinde beklemesi veya SATICI’ya iade edilmesi nedeniyle oluşacak tüm giderler ALICI’ya aittir.
Kargo ücreti ürün bedeline dahil değildir ve ALICI tarafından ödenir. Ancak, SATICI’nın düzenlediği kampanyalarda kargo ücreti SATICI tarafından karşılanabilir.
Madde 4 - Genel Hükümler
4.1. ALICI’nın Beyanı
ALICI, hepu.com.tr internet sitesinde ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat koşullarına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini beyan eder.
4.2. Teslimat ve Ürün Sorumluluğu
SATICI, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Ürün, ALICI’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
4.3. Ödeme ve Teslimat Şartı
Ürünün teslimatı için işbu Sözleşme’nin ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmış olması ve bedelinin ALICI’nın tercih ettiği ödeme şekliyle ödenmiş olması şarttır. Ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI teslimat yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
4.4. Kredi Kartı Güvenliği
Ürünün tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, ALICI, teslim edilmiş ürünü 3 iş günü içinde SATICI’ya iade etmek zorundadır. Bu durumda kargo giderleri ALICI’ya aittir.
4.5. Mücbir Sebepler
SATICI, mücbir sebepler (doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, mevzuat değişikliği, grev, lokavt, ulaşım kesintisi, iletişim arızaları vb.) veya teslimatı engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu ALICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda ALICI, siparişin iptalini, ürünün emsali ile değiştirilmesini veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir. Sipariş iptal edilirse, ödenen tutar 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.
4.6. Sistem Hataları
SATICI, internet sitesindeki sistem hatalarından (örneğin, fiyat yanlışlıkları) kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir. ALICI, sistem hatalarına dayalı olarak SATICI’dan hak talebinde bulunamaz.
4.7. 18 Yaş Sınırı
18 yaşından küçük kişiler hepu.com.tr üzerinden alışveriş yapamaz. ALICI, alışveriş yaparak 18 yaşından büyük olduğunu beyan eder.
Madde 5 - Cayma Hakkı
5.1. Cayma Hakkı Süresi ve Kullanımı
ALICI, ürünün kendisine veya belirttiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ya yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu ile) bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün, SATICI’nın aşağıda belirtilen iade adresine Sürat Kargo ile gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma kullanılması durumunda kargo ücreti ALICI’ya aittir.
5.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin, kişiselleştirilmiş ürünler).
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (örneğin, Kafa Üstü Bluetooth Kulaklık, Bluetooth Kulaklık gibi elektronik ürünler).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallar.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
5.3. İade Prosedürü
Cayma hakkının kullanılması durumunda:
- Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
- 385 Sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca, iade işlemleri için faturanın iade bölümü doldurulup imzalanarak ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur. Fatura şirket adına kesilmişse, iade faturası da eklenmelidir.
- İade edilen ürünün kargo bedeli, cayma hakkı kapsamında SATICI tarafından karşılanır.
- Ürün bedeli, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, banka prosedürlerine göre taksitli olarak yapılabilir.
Madde 6 - Gizlilik ve Güvenlik
ALICI tarafından işbu Sözleşme kapsamında SATICI’ya bildirilen bilgiler, yalnızca yasal zorunluluklar (örneğin, adli soruşturmalar) veya standart teslimat ve bilgilendirme prosedürleri için kullanılır. Kredi kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz ve yalnızca ödeme işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilir. ALICI’ya ait e-posta adresi, telefon numarası ve adres bilgileri, yalnızca teslimat, bilgilendirme ve kampanya duyuruları için kullanılır. ALICI, kampanya bilgilendirmelerini almayı reddedebilir.
Madde 7 - Şikayet ve İtirazlar
ALICI, talep ve şikayetlerini SATICI’ya [email protected] adresinden veya 0 532 662 64 27 numaralı telefondan iletebilir. Ayrıca, şikayet ve itirazlar için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
Madde 8 - Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın veya SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici kapsamında olmayan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Madde 9 - Yürürlük
ALICI, siparişini elektronik ortamda onaylayarak işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır. Sözleşme, ALICI’nın sipariş verdiği tarihte yürürlüğe girer.
Garanti ve İade Koşulları
Wega Mobil Elektronik Dış. Tic. Ltd. Şti. (“Wega Mobil” veya “Şirketimiz”) olarak, hepu.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde düzenledik. Bu metin, Müzik Kutusu, Powerbank, Araç Tutucu, Tripod, Kafa Üstü Bluetooth Kulaklık, PlayStation Aksesuarları, Sinema Sistemi ve Bluetooth Kulaklık gibi elektronik ürünlerimiz için geçerli olan iptal ve iade şartlarını açıklamaktadır.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi oluşturduktan sonra, henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. Sipariş iptali için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Siparişiniz “Hazırlanıyor” aşamasına geçmeden önce, hepu.com.tr üzerinden “Siparişlerim” menüsünden “İptal Et” butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Eğer siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
İptal işlemi onaylandığında, ödediğiniz tutar ödeme yönteminize göre iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak, Şirketimiz müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla bu süreyi 30 gün olarak uygulamaktadır. Cayma hakkı süresi, aşağıdaki durumlarda başlar:
- Tek siparişle teslim edilen ürünlerde, ürünün teslim alındığı gün.
- Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde (örneğin, Sinema Sistemi), son parçanın teslim alındığı gün.
Cayma hakkınızı kullanmak için, 30 gün içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iade formu ile) bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
3. İade Koşulları
İade işleminin gerçekleşebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla (örneğin, şarj kablosu, kullanım kılavuzu) eksiksiz olmalıdır.
- Ürünün faturası veya irsaliyesi (e-arşiv fatura ise çıktısı) ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Fatura şirket adına kesilmişse, iade faturası da eklenmelidir.
- Elektronik ürünlerin (örneğin, Bluetooth Kulaklık, Powerbank) hijyen ve yeniden satılabilirlik açısından ambalajının açılmamış olması gerekmektedir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş elektronik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ürün üzerinde tadilat, deformasyon veya orijinal tasarımını bozan herhangi bir değişiklik yapılmamış olmalıdır.
- İade işlemi, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde başlatılmalıdır.
Not: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ürünlerde cayma hakkı aşağıdaki durumlarda kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (örneğin, Kafa Üstü Bluetooth Kulaklık).
- Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
4. İade Süreci
İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İade Talebi Oluşturma: hepu.com.tr üzerinden “Siparişlerim” menüsünden iade talebinizi oluşturabilir veya [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi bildirebilirsiniz.
- Ürünü Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyiniz.
- Kargoya Teslim: İade gönderinizi, aşağıda belirtilen iade adresimize anlaşmalı kargo firmamız (Sürat Kargo) ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması kullanılması durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade koşulları kontrol edilir. Koşullara uygun bulunan iadelerde, ürün bedeli 3-7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.
5. Kargo Hasarları ve Teslimat Sorunları
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Hasarlı ürünleri teslim almanız durumunda, kargo firmasının sorumluluğu sona erer. Tutanak tutulması halinde, durumu [email protected] adresine bildirerek yeni bir ürün gönderimi talep edebilirsiniz. Bu durumda, iade ve yeniden gönderim masrafları tarafımıza aittir.
6. Kampanya ve İndirimli Ürünlerin İadesi
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- Kampanya koşulları gereği birden fazla ürünün iadesi durumunda, kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamıyorsa, indirim tutarı iade edilecek bedelden düşülür.
- Örneğin, “2 al 1 öde” kampanyası ile satın alınan ürünlerden birinin iadesi talep edilirse, kalan ürünün tam fiyatı üzerinden hesaplama yapılır ve iade buna göre gerçekleştirilir.
7. İade Adresi
İade gönderilerinizi aşağıdaki adrese Sürat Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz:
İade Adresi: Wega Mobil Elektronik Dış. Tic. Ltd. Şti., Tahtakale, Cömert Türk Sk. No:9, 34116 Fatih/İstanbul
Sürat Kargo Müşteri Kodu: [Müşteri kodu eklenecek]
Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir ve iade kabul edilmez.
8. İletişim
İptal ve iade işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
İade talepleriniz, ürünün depomuza ulaşmasından itibaren en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır.
Gizlilik ve Güvenlik
Wega Mobil olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) uygun şekilde sağlamaktayız. ALICI tarafından sağlanan bilgiler (ad, soyad, adres, telefon, e-posta, kredi kartı bilgileri vb.) yalnızca teslimat, bilgilendirme ve yasal zorunluluklar için kullanılır. Kredi kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz ve yalnızca ödeme işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilir.
ALICI’ya ait bilgiler, yalnızca adli soruşturmalar gibi yasal zorunluluklar kapsamında üçüncü şahıslarla paylaşılabilir. ALICI, kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almayı reddedebilir.